よくあるご質問

ご注文後すぐに在庫確保をする関係で、ご注文後のキャンセルはできかねております。初回のみでの解約は可能でございますので、公式LINEより、お手続きをお願いいたします。

公式LINEもしくは、マイページ上で『配送情報の変更＞次回配送のスキップ』をすることで可能です。

公式LINE、もしくはマイページ『定期便詳細』からご確認可能です。

注文後、注文完了メールが届いていない場合、迷惑メールに仕分けされてしまっていることが考えられます。
ドメイン受信設定で @inuomoigohan.com の受信設定をお願いいたします。

こちらのページよりログインをしていただき『詳細を見る＞お支払い情報を変更する』を選択し、お支払い情報のご変更をお願いいたします！

いぬおもいごはんのデフォルト配送サイクルは

2回目：初回お届けより12日後

3回目以降：24日周期

でのお届けとなっております。



公式LINE、もしくはマイページからご確認いただけます。



1袋あたり約12日で食べ終わる想定のため（3kgのわんちゃんの場合）、初回発送後12日前後で2回目をお届けする関係上、2回目のお届けは12日後に設定しております。

※間隔変更は次回お届け予定日の7日前までに、マイページから、もしくは公式LINEより設定変更をお願いいたします。

決済、注文確定のタイミングにつきましては、

①お届け予定日の7日前にご注文確定

②お届け予定日の2日前に発送

でございます。注文確定後は梱包作業に入ってしまう関係で、大変恐縮ですが変更・キャンセルができかねてしまいます。

大変申し訳ございません。適用外となっております。

クーリング・オフは、訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度でございます。

当サイトでのご購入は、通信販売（インターネットショッピング）ですのでクーリング・オフ適用外となります。

ご了承ください。

配送会社での保管期間をすぎた場合、弊社に商品が返品されます。

ご住所の間違いや長期不在など、お客さま都合で商品が弊社へ返品された場合でもご返金はできません。

再発送をご希望の場合は、再発送手数料として1,500円(税込)を追加でお支払いいただいております。

ご注文から 2営業日以降のお日にちで、ご希望のお日にちをご購入時にお選びいただけます。
※祝日や配送業者の混雑状況によりお届けに遅れが生じる可能性がございます。あらかじめご了承ください。

公式LINEのメニュー箇所よりご確認いただけます。
また、出荷後にご登録のメールアドレスに「出荷完了メール」をお送りしております。
お荷物状況を追跡できるURLとお問い合わせ伝票番号を記載しておりますので、ご確認くださいませ。

お手元の請求書にて至急お支払いをいただきますようお願い致します。

お支払い期限を過ぎてもご入金の確認ができない場合は、NP後払いサービスよりお支払いのお願いのご連絡をさせていただく場合がございますのでご了承ください。



【ご注意ください】

お支払い期限を一定期間過ぎますと、延滞事務手数料が加算される場合があります。

詳細についてはNP後払いサービスの以下ページよりご確認ください。



延滞事務手数料とはなんですか？

支払期限を過ぎたらどうなりますか？

再発行が可能です。お手数ですが直接下記までご連絡をお願いいたします。

お電話またはお問い合わせフォームにて再発行のお手続きが可能です。



恐れ入りますが、お客様の大切な個人情報のため、弊社ではお客様の支払い情報を保持しておりませんため、下記窓口までお問い合わせをお願いいたします。

＜NP後払い決済＞

株式会社ネットプロテクションズご購入者様窓口

電話番号：0570-077-015

営業時間：9:00-18:00(土日祝日除く)

お問い合わせフォームはこちら

NP後払いをご利用の際には、「株式会社ネットプロテクションズ」にて様々な情報を元に与信審査を行っております。

下記のようなお取引が確認された場合、与信審査がエラーとなる可能性がございます。



・ご注文時にご登録いただいたお客様情報（電話番号や住所等）に不備がある

・NP後払いの支払い前の合計がご利用限度額55,000円（税込）を超えている

・お支払期限日を超えて、お支払いが確認できていない取引がある



また、お客様に近しい情報（同一住所・同一電話番号等）の取引が上記に該当していることが原因となっている場合もございます。

恐れ入りますが、審査がエラーとなった理由につきましてはお客様の大切な個人情報のため、詳細をご希望の場合は下記窓口までお問い合わせをお願いいたします。



【お問い合わせ先】

株式会社ネットプロテクションズ

電話番号：0570-077-015

(受付時間 9:00～18:00 土日祝除く)